Pero cuando empezamos a vender máquinas, nuestro servicio postventa era como el del resto de empresas del sector:
De 10 en catálogos y ferias. De 5 raspado en tu planta.
Antes, conseguíamos la aceptación final de la máquina y desaparecíamos de planta. Solo volvíamos si nos llamaban por algún problema.
Así era imposible entender cómo mejorar nuestras máquinas. O cómo mejorar la vida de quienes usan nuestras máquinas cada día.
Tuvimos que dar un paso atrás y admitirlo: íbamos a ciegas.
Preguntamos directamente a nuestros clientes.
Ellos nos explicaron con total claridad los problemas reales en producción y mantenimiento. Lo que necesitaban una vez aprobada la máquina.
¿Sabes lo que nos dijeron nuestros clientes?
Lo que realmente necesitaban era que hiciéramos su día a día más fácil.
Nuestra formación no era suficiente.
Tardábamos mucho en enviar piezas de repuesto.
Cuando había un problema, el técnico tardaba mucho tiempo en ir a la planta.
Y algo demasiado común en casi todos los proveedores de máquinas: cuando tenían un problema llamar a nuestro servicio técnico era casi peor que llamar a tu proveedor de teléfono.
Nuestra oferta de servicios actual es el resultado de escuchar. Y de construir las soluciones con nuestros clientes.
Hoy ofrecemos paquetes de servicios y asistencia técnica para optimizar el funcionamiento de la máquina, aumentar la productividad y asegurar su durabilidad.
Validación tecnológica
Estudio NDT con tus piezas reales antes de la compra del equipo. Informe detallado para decidir con certeza y sin riesgos.
Asistencia y soporte
80% de incidencias resueltas en remoto.
Red global para lo que no se pueda resolver a distancia.
Repuestos
Disponibilidad garantizada de piezas críticas.
Envíos rápidos gracias a stock en puntos estratégicos.
Mantenimiento
Upgrades
Adaptaciones de máquina para inspeccionar nuevos tipos de piezas. Actualizaciones que prolongan su vida útil y evitan obsolescencia.
Formación
Planes periódicos para mantener siempre a los operarios preparados. Programas Train the Trainers para formar expertos dentro de tu planta.
Por favor, completa los campos para solicitar una reunión.
